當建立關係後，囚友很自然地會談及他日常生活的困擾及情緒問題。最好的方法去協助他們，正如前文所述，首先探訪員要樂意聆聽，慢慢建立友誼，幫助囚友去講出私人問題，跟著表現出對他們的關心及不斷鼓勵，令他重獲信心。